為積極響應(yīng)市政府惠民政策號(hào)召，切實(shí)履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，水務(wù)集團(tuán)聚焦低收入群體用水保障，扎實(shí)推進(jìn)低保家庭水費(fèi)優(yōu)惠政策落地，以實(shí)際行動(dòng)提升民生服務(wù)溫度。
水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)與“三辦一區(qū)”民政部門對(duì)接，獲取低保困難戶詳細(xì)信息清單。客服中心迅速組織抄表人員，依托收費(fèi)系統(tǒng)，按照姓名、家庭住址等關(guān)鍵信息，對(duì)低保戶數(shù)據(jù)展開全面篩查與精準(zhǔn)匹配，最終確定2024年符合水費(fèi)優(yōu)惠政策的低收入家庭名單。依照惠民政策標(biāo)準(zhǔn)，每戶每年用水量在120立方米及以內(nèi)的部分，按照1.46元/立方米的優(yōu)惠價(jià)格執(zhí)行；超出120立方米的水量，則按調(diào)整后價(jià)格計(jì)費(fèi)。
自6月起，客服中心統(tǒng)籌推進(jìn)退費(fèi)工作，安排抄表員逐戶上門退還低收入家庭水費(fèi)差價(jià)。工作人員提前通過(guò)電話、短信等方式與低保戶預(yù)約上門時(shí)間，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，主動(dòng)提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，確保每戶低保家庭都能及時(shí)、準(zhǔn)確享受到政策紅利。200余戶低收入家庭現(xiàn)已完成水費(fèi)差價(jià)退還，累計(jì)減免金額近4000元。
此次水費(fèi)優(yōu)惠政策的高效落實(shí)，彰顯了水務(wù)集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)高效 達(dá)善社會(huì)”的企業(yè)宗旨。下一步，水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化惠民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多市民享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、實(shí)惠的用水服務(wù)。
